O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) está prestes a revolucionar a forma como aposentados, pensionistas e segurados interagem com seus serviços de atendimento. A partir de agora, ao ligar para a Central 135, os usuários serão recebidos por um inovador menu digital de autoatendimento em seus dispositivos móveis. Esse novo recurso visa simplificar e agilizar o acesso aos serviços mais demandados, proporcionando uma experiência mais eficiente e adaptada às necessidades contemporâneas dos cidadãos.
O menu digital, atualmente em fase de testes, foi cuidadosamente elaborado para aprimorar a jornada do usuário, com opções baseadas nas dúvidas e serviços mais requisitados pela população. Ao discar para o número 135 com acesso à internet, o menu digital se apresentará automaticamente, permitindo que o usuário explore as opções disponíveis sem a necessidade de interagir com um atendente.
Além de personalizar o atendimento, o menu digital visa reduzir o tempo de espera em chamadas, direcionando os usuários de forma eficaz aos serviços desejados. É importante ressaltar que o uso do autoatendimento digital não é obrigatório, concedendo ao cidadão a liberdade de escolha entre o menu digital e o atendimento convencional.
Com essa iniciativa, o INSS busca não apenas facilitar o acesso aos serviços, mas também agilizar os processos e reduzir consideravelmente o tempo de espera, alinhando-se às expectativas de uma sociedade cada vez mais dinâmica e exigente.
FONTE: PORTAL CONTÁBEIS